Informations sur la Rétractation

Tant que le Patrimoine Culturel Mondial Völklinger Hütte propose des prestations de service dans le domaine des loisirs, notamment des billets d’entrée à des manifestations ou au site du Patrimoine Culturel Mondial Völklinger Hütte, il n’est pas soumis au contrat de ventes à distance conformément au § 312b du Code Civil allemand. Cela signifie que le client ne peut pas exercer de droit de rétractation ou de restitution. Chaque commande de billets d’entrée est donc contractuelle dès l’envoi des billets d’entrée par courriel et oblige le client à retirer et à payer les billets commandés.

Droit de rétractation

Vous avez la faculté d’user de votre droit de rétractation sans devoir fournir d’explications particulières dans un délai de 14 jours. Le droit de rétractation est valable 14 jours à compter du moment de la réception des marchandises, par vous ou une tierce personne que vous avez désignée.

Afin de faire valoir votre droit de rétractation, adressez un courrier à

Weltkulturerbe Völklinger Hütte GmbH
Rathausstraße 75- 79
66333 Völklingen
Fax +49 (0)6898 9 100 111

en nous informant explicitement (par courrier postal, télécopie ou e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n’est pas une obligation.

Conséquences de la rétractation

En vous rétractant de ce contrat, vous serez remboursé du prix d’achat des marchandises que vous avez achetées chez nous. Nous remboursons également les frais de livraison les moins chers que nous proposons habituellement.

Ce remboursement s’effectuera dès réception de votre courrier de rétractation, et au plus tard dans un délais de 14 jours, en fonction de la situation. Le remboursement s’effectuant uniquement par virement bancaire, n’oubliez pas d’indiquer dans votre courrier vos coordonnées bancaires.

Aucuns frais de remboursement vous seront prélevés. Mais nous nous réservons le droit de refuser le remboursement tant que les marchandises ou la preuve de leur envoi ne nous sont pas parvenues.

Les marchandises sont à retourner obligatoirement dès l’envoi de votre courrier de rétractation, et au plus tard dans un délai de 14 jours. Le délai est respecté lorsque l’envoi s’effectue dans les 14 jours. Nous prenons en charge les frais de transport du retour des marchandises.

Si après vérification nous devions constater une utilisation irrespectueuse des marchandises de votre part ayant entraîné leur endommagement, vous seriez tenus de prendre en charge les frais correspondant à leur perte de valeur.

Remarques finales

Le droit de rétractation n’est pas valable
- en cas de livraison de marchandises non préfabriquées, dont la fabrication a été réalisée en fonction de vos choix et votre détermination personnelle.
- pour la livraison d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dont l’emballage a été retiré.

Cliquez ici pour accéder au formulaire de rétractation (pdf).

Fin de l’information relative au droit de rétractation